Politique d’expédition

Politique d'Expédition et de Retour

La présente politique détaille les modalités de préparation, d'envoi et de retour des commandes effectuées sur la boutique.

1. Délais de Traitement et Fabrication

Chaque commande est préparée avec soin dans les délais suivants :

• Articles en stock : 1 à 2 jours ouvrés.

• Créations spécifiques : Pour les colliers Signature, Duchess ainsi que le bracelet Duchess, le délai de fabrication et d'expédition est de 2 à 4 jours ouvrés.

2. Modes de Livraison et Tarifs

Les livraisons sont effectuées exclusivement en France. Tous les envois bénéficient d'un numéro de suivi communiqué par email dès l'expédition.

Mode de livraison	Transporteur	Délai d'acheminement	Tarif
Point Relais / Retrait	Mondial Relay ou Colissimo	2 à 3 jours ouvrés	3,90 €
Domicile	Colissimo	2 jours ouvrés	4,90 €

Note : Aucun service de livraison express n'est proposé pour le moment.

3. Gestion des Incidents de Livraison

• Articles endommagés : Tout article reçu endommagé doit être signalé par écrit dans un délai de 24 heures après réception. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée. Si le défaut est avéré, un retour sera organisé et un remboursement intégral sera effectué.

• Colis non reçus : Si le suivi indique que le colis n'a jamais été livré après les délais habituels, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, la commande sera intégralement remboursée.

• Erreur d'adresse (Responsabilité client) : Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une erreur dans l'adresse saisie par le client ou d'un non-retrait en point relais dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à la charge du client. En cas d'annulation de la commande dans ce contexte, les frais de port initiaux ne seront pas remboursables.

4. Retours et Rétractation

La satisfaction est une priorité. Un délai de 30 jours est accordé pour changer d'avis :

• Conditions : L'article doit être non utilisé et impérativement retourné dans son emballage d'origine.

• Procédure : Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable auprès du service client.